Feedback mogelijkheden

Het is handig om te weten hoe uw klanten denken over bijvoorbeeld uw diensten. Aan de hand van deze informatie kunt u bepalen of u en uw medewerkers op de juiste manier te werk gaan. Uw website is een geschikt medium om deze feedback te vragen. U kunt feedback vragen over bijvoorbeeld diensten, producten, service, website, et cetera. Hierbij is het van belang dat u op een juiste manier met deze feedback omgaat. juiste manier behandelt.

Omgaan met feedback

Bij feedback is het belangrijk dat u reageert op een juiste manier. De manier waarop u reageert is per situatie verschillend, maar dát u reageert is van groot belang. Als u niet reageert kan dat het vertrouwen in u ernstig schaden. Als u besluit feedback mogelijkheden aan te bieden, neem dan ook de tijd om hier op de juiste manier mee om te gaan.

De mogelijkheden

U kunt op verschillende manieren feedback geven. Hieronder volgt een lijst met de meest voorkomende mogelijkheden:

Open feedback

Deze variant heeft veel weg van een forum. Bij open feedback is de feedback van de gebruiker zichtbaar voor iedereen. U kunt hier dan ook openlijk op reageren. Op deze manier ontstaat er een discussie waar andere gebruikers met dezelfde vraag of opmerking een antwoord uit kan halen. Bovendien wekt deze methode vertrouwen bij uw gebruikers. U moet wel de tijd nemen om de feedback goed te beantwoorden, en, als er gegronde feedback wordt aangedragen, een oplossing te bieden.

Gesloten feedback

Bij deze variant maakt u gebruik van een e-mailformulier. De gebruiker kan de feedback invullen en alleen u kunt het vervolgens lezen. Deze methode is iets 'veiliger' dan de bovenstaande methode, maar ook hierbij is het van belang op tijd en op een goed manier te reageren.

U kunt er ook voor kiezen de feedback telefonisch of via e-mail te laten verlopen.